ヘルプ

当社からの「返信メールが届かない」お客様へ

 メールはお客様と当社の最も大切な連絡手段です。

 常日頃からシステムを最新最適化し改善しておりますが、まれに「注文確認の自動返信メールが届かない」というお客様からのお声を頂きます。

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 カートページにてご注文が完了すると、ご注文の内容が当社に届いた旨を知らせる自動返信メールを、お客様にご入力いただきましたメールアドレス宛に送らせていただいております。

 「自動返信メール」はご注文完了と同時に送信しております。ご注文完了から 10分以上 経っても「自動返信メール」が届かない場合は、下記の状況が考えられます。

メールが届かない主な原因


【メールアドレスの記入間違い】

 メールアドレスをご記入の際は、間違いが無いか再度ご確認ください。ご注文完了後にメールアドレスの間違いにお気づきになった場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。


【フィルタリング機能により迷惑メールとして処理されている】

 迷惑メールフィルタリング機能により、自動返信メールを迷惑メール(スパムメール)として扱われている場合がございます。メールの「ゴミ箱」「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」などをご確認ください。

 セキュリティソフトをご使用の場合、自動返信メールを迷惑メールと判断し「スパムフォルダ」に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。


【携帯電話のキャリアメールをお使いの場合】

 自動返信メールが届かない原因の中で、多いケースが携帯端末の受信設定です。

 @ezweb.ne.jp 、@docomo.ne.jp、 @softbank.ne.jp、@i.softbank.jp など携帯キャリアメールをご利用の場合、 購入した際の状態のままでは、 パソコンからのメールが受信できない設定になっているケースが多くみられます。

 この場合、ご注文カートからの自動返信メールが届かないため、お使いの携帯キャリアマニュアルの「パソコンメールを受信する」をご参照の上、 受信許可設定を行って頂きますようお願いいたします。

 あわせて、当社のドメイン@dna.jpn.com@alfsjapan.comのメールを受信できるようにドメイン指定受信設定を 行っていただきますようお願いいたします。

docomo  au  SoftBank


【フリーメールをお使いの場合】

 フリーメールアドレスを ご利用になられるお客様から自動返信メールが届かないとお問い合わせを頂く場合がございます。
icloud.com、yahoo.ne.jp、hotmail.co.jp、outlook.com などのメールをご利用の場合、 メールの不達はメールサービス提供側のシステムによる問題が多く、 当社では解決できないということを何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

 解決方法と致しましては、お客さまには誠にお手数をおかけしますが、 フリーメールにログイン後「設定」にて、受信/受信拒否の設定にて、 送信元が@dna.jpn.com@alfsjapan.comのメールを受信できるように、迷惑メール設定から解除して頂くようお願い致します。


【設定、解除方法がわからない場合】

新しくGmailアカウントを作成して使用する。またはPCメールを使用する。をお勧めいたします。


google

メールが届かないその他の原因


【メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合】

 メールボックスの最大容量を超えると自動的に受信できなくなってしまう場合がございます。 不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やして頂きますようお願いいたします。


【メールソフトやウィルス対策ソフトの機能による場合】

 メールソフトやウィルス対策ソフトの設定によっては、自動的に迷惑メールとに振り分けてしまっている可能性がございます。 また、メールの振り分け機能などで思わぬフォルダに振り分けられていないかご確認いただきますようお願いいたします。 この機能をご利用いただいている場合は、当社からのメールを迷惑メールから除外していただくようお願いいたします。


【プロバイダの迷惑メールサービスによりブロックされている場合】

 プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準で設定されている場合があります。 上記の対策をしていただいて、それでも受信できない場合はお手数をおかけいたしますが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるかご確認いただけますようお願いいたします。


ご注文に関するのお問い合せ

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