弊社からの「返信メールが届かない」お客様へ

 メールはお客様と弊社のもっとも大切な連絡手段です。

 常日頃からシステムを最新最適化し改善しておりますが
希に「注文確認のメールが来ない」というお客様からのお声を頂きます。

 ご注文の完了から鑑定書/報告書のお届けまで弊社から数回ご連絡メールをお送りしております。 @dna.jpn.com の受信許可設定や迷惑メールフォルダへの振り分けなどご注意下さいませ。

Eメールアドレスをお間違えになられると、弊社からの全ての連絡事項をお受け取りになることができません、お間違えの無いようお願いいたします。

 弊社では、ご注文後すぐに【ご注文内容の確認】と言う「自動配信メール」が送信されお客様に届きます。

 ご注文完了後、ご注文確認メールが届いていない場合は、以下の点についてご確認をお願いいたします。

【メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合】

 メールボックスの最大容量を超えると自動的に受信できなくなってしまう場合がございます。

 不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やして頂きますようお願いいたします。

【フリーメールをご利用の場合】

 弊社からのメールが迷惑メールと判断されて、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

 迷惑メールフォルダをご確認の上、弊社からのメールを迷惑メールから除外する設定をお願いいたします。

【メールソフトやウィルス対策ソフトの機能による場合】

 メールソフトやウィルス対策ソフトの設定によっては、自動的に迷惑メールとに振り分けてしまっている可能性がございます。

 また、メールの振り分け機能などで思わぬフォルダに振り分けられていないかご確認いただきますようお願いいたします。

 この機能をご利用いただいている場合は、弊社からのメールを迷惑メールから除外していただくようお願いいたします。

【プロバイダの迷惑メールサービスによりブロックされている場合】

 プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準で設定されている場合があります。

 上記の対策をしていただいて、それでも受信できない場合はお手数をおかけいたしますが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるかご確認いただけますようお願いいたします。

【以上をご確認頂いた上、メールが届かない方】

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